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中秋坚守,为“温暖”保驾护航
来源:政工部 作者:王璨 时间:2019-09-16 浏览:290次

中秋期间,公司广大党员干部职工放弃休假,狠抓安全质量、确保进度节点,坚持在工作在岗位上。以高度的责任感,切实做好安全生产、换热站及管网升级改造、营业收费和用户服务等各项工作,有力保障了节日期间安全生产态势平稳,将供热人的真情与服务送往千家万户。

 休假不休工,坚守施工现场,全力保障安全

 四天假期,公司“汽改水”现场、老旧站网改造、余热入市等项目施工各项工作按照工期持续推进。无论哪个工作现场,都是一片挥汗如雨的繁忙景象。为顺利确保按期供暖,做好供暖前的准备工作,职工们坚守在各自的岗位上,向采暖季这场战役吹响“冲锋号”。



假日期间,正值高新热电清洁能源供热项目的重要工期阶段,工程部全体职工放弃休息时间,坚守施工现场,全力保障安全,加强各方协同,及时处理施工过程中发现的问题,长江道J1-J2隧道及恒山街隧七标段顺利实现贯通,为保证项目按期完工投运奠定了坚实基础。



对于工程现场施工点多面广、施工多样性、条件复杂的实际情况,明确责任人对现场安全、技术、管理工作的全面负责。公司领导带头坚守岗位,每日深入生产一线进行技术指导监督,召开协调会议,部署安全生产工作。各级管理人员不断强化现场安全监督和安全措施标准化检查,重大风险点作业一律增加旁站,严盯死守,确保不发生任何安全事故。各级安全管理人员加强节日期间巡回检查,不断加大考核力度,严格落实24小时值班管理,确保了工程项目高效有序推进和现场安全稳定。

营业人员业务忙、客服热线声声在,用心服务暖万家

节日期间,公司营业收费服务大厅均正常营业,为用户及时办理热费缴纳、空置房申请报停、发放热费卡等相关业务,为即将到来的业务高峰期舒缓压力,为用户提供“一站式”便捷服务。为确保热费“颗粒归仓”,营业人员采取上门收取、电话提示、发送短信、张贴通知单及法律事务函等方式等多种方式。在新接管小区设工作点,核对发放供热缴费卡,收集用户资料,整理信息,录入系统。目前,公司停用热、恢复用热相关手续办理工作进展平稳,采暖费的收缴工作正在有序地进行中。


为了方便用户,提高服务质量,公司客服热线中心对客服系统软硬件进行升级,完善各项功能:热线电话坐席进行了扩容,已开通22条热线坐席,6部微信坐席及4部回访专线,同时扩容6条机器人专线。进入9月以来,用户咨询电话日益增加,客服人员热情地接听解答热用户的来电咨询,接待相关业务的办理。“作为一名热力人,肩负着在寒冷的日子里为用户送上温暖的重任,我们的坚守,是用户随时需要我们时刻在岗的笃定。”客服热线中心里热线电话铃声、熟练的键盘敲打声和热线接线员柔声细语此起彼伏,定格成了一副温暖的画面。

中秋期间,公司机关管理人员坚守岗位,做好物资供应、后勤保障等工作,以责任、担当筑起亮丽的风景,用特殊的方式表达着热力人的初心和执着:温暖,为你守候。

 
 
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