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公司开展突发新闻媒体事件应急桌面演练暨政工业务培训
来源:政工部 作者:王璨 时间:2019-08-30 浏览:571次

为进一步提升公司应对突发新闻媒体事件的处理能力,提高政工干部业务能力,8月29日,公司组织开展突发新闻媒体事件应急桌面演练暨政工业务培训,公司党委书记邱亚霞担任演练总指挥,并对演练活动和培训工作进行指导。


此次演练采用桌面演习的形式进行,演练模拟供热主管网发生泄漏,导致某小区用户室温不达标,用户向新闻媒体投诉。公司迅速启动应急流程,按照《新闻宣传应急管理办法》规定,供热管理部、政工部、生技部、客服稽查中心第一时间采取信息联动机制,迅速形成新闻通稿,由新闻发言人接受媒体采访,解答新闻记者问题,并持续关注故障抢修、做好用户安抚和新闻媒体报道,直至流程闭环结束。

邱亚霞对本次演练进行了点评,强调了做好新闻应急宣传的工作重要性和必要性。同时,她对全体政工人员,特别是新任党支部书记提出了明确要求。一是积极主动作为。要进一步加强与新闻媒体、各级政府的沟通联系,把握新闻宣传的正向引导作用,为公司发展营造良好的舆论环境。二是做好经验反馈。做好典型案例搜集汇总,针对热源管网、户内设施、收费及空置房等问题进行分门别类整理,要做好“供热管家”培训,夯实接访媒体的前沿阵地。三是加强信息联动。要充分利用智慧供热等技术手段,加强调度系统与客服热线的信息联动,确保突发情况多渠道第一时间通知用户,采用点对点短信、公众号发布信息、及时电话回访等方法,做到问题前置。四是明确职责培训。要加强运维人员的等同化管理,制定考核细则明确服务范围。并明确媒体接访职责分级,加强舆情监控,增强快速处置突发新闻媒体事件的意识和敏感性。

政工部组织开展了政工业务培训,全体参会人员就应急演练和政工业务进行了座谈交流。

公司生技部、政工部负责人,各党支部书记及相关管理人员参加了演练和培训活动。

 
 
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